FAQ
Livraison & Retours
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48h ouvrées.
Les délais moyens de livraison sont ensuite de 3 à 6 jours ouvrés, selon votre localisation en France métropolitaine.
Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email de confirmation avec un lien de suivi.
Vous pouvez ainsi suivre votre colis à chaque étape, jusqu’à sa livraison à votre porte.
Puis-je retourner mon produit si je ne suis pas satisfait(e) ?
Oui, bien sûr.
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner votre produit, même s’il a été essayé.
Nous proposons un remboursement complet ou un échange, selon votre préférence.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Si le produit présente un défaut ou un problème de conformité, nous prenons intégralement en charge les frais de retour.
Dans les autres cas, un retour simple et rapide est possible depuis notre plateforme, avec des instructions claires fournies par notre service client.
Traçabilité
Où est conçu le dispositif Somneva ?
Nos appareils sont conçus et testés en France, en partenariat avec des experts du sommeil et du bien-être.
La production est réalisée dans des ateliers certifiés, respectant les normes CE et les standards de qualité européens.
Comment puis-je être sûr(e) de l’authenticité de mon produit ?
Chaque appareil Somneva est livré dans un emballage scellé avec un numéro de lot unique.
Ce code garantit la traçabilité complète du produit, de la fabrication à la livraison.
Les matériaux utilisés sont-ils sûrs pour la santé ?
Oui. Nos dispositifs sont fabriqués à partir de matériaux médicaux hypoallergéniques, sans BPA, et conformes aux réglementations européennes en vigueur.
Puis-je vérifier la provenance de mon produit ?
Absolument.
Nous mettons à disposition, sur simple demande, les informations de traçabilité complètes :
numéro de série, lot de production, et certificats de conformité CE.
Notre objectif : une transparence totale pour votre sérénité.
À propos de nous
Qui se cache derrière Somneva ?
Somneva est une marque française née d’une idée simple : le bien-être commence par un bon sommeil.
Nous sommes une petite équipe passionnée par la santé, le confort et la sérénité du quotidien.
Quelle est la mission de Somneva ?
Notre mission est de redonner à chacun le plaisir de bien dormir.
Nous concevons des solutions innovantes, simples et esthétiques, pour améliorer la qualité du sommeil et restaurer l’harmonie du couple.
Pourquoi le nom Somneva ?
Le nom “Somneva” vient de la combinaison de “Somnus” (le dieu du sommeil en latin) et “Éva”, symbole de douceur et de renaissance.
C’est un hommage à la paix, à la beauté et au renouveau que procure une bonne nuit de repos.
Qu’est-ce qui différencie Somneva des autres marques ?
Somneva se distingue par son approche humaine et émotionnelle du sommeil.
Nous ne vendons pas un simple appareil : nous offrons une expérience de sérénité, soutenue par la qualité, la transparence et le design français.
